Vi ønsker alltid å være transparente med våre kunder når det oppstår utfordringer, og vi vet hvor viktig raske og pålitelige leveranser er for dere. Den siste tiden har vi dessverre møtt noen uforutsette problemer med våre forsendelser, og her er en oppsummering av hva som skjedde – og hva vi gjør for å sikre at det ikke skjer igjen.
Forsinkelse fra vårt europeiske lager
En forsendelse fra vårt eget lager i Europa, fraktet med DPD, skulle etter planen ta 3–5 dager. Vi registrerte vårt nye EORI-nummer, VAT-nummer og alt annet som var oppført som krav for forsendelsen. Likevel stoppet alt opp hos fraktselskapet, fordi de manglet en fullmakt fra oss for å gjøre selve fortollingen.
I stedet for å gi oss beskjed med en gang, ble forsendelsen satt til side. Først etter at vi purret opp en uke senere, fikk vi denne informasjonen. Selv etter at vi sendte nødvendige dokumenter, tok prosessen unødvendig lang tid, og forsendelsen kom frem først etter over én måned.
Feilen vi gjorde underveis
I god tro registrerte vi produktene som klare til bestilling i nettbutikken, basert på den estimerte leveringstiden. Bestillingene kom inn, men dagene gikk, og vi begynte å få spørsmål fra våre kunder. Dessverre måtte vi skuffe flere med at varene var på vei, men at vi ikke visste nøyaktig når de ville ankomme.
Alle kunder fikk valget mellom å la bestillingen stå eller kansellere den. Som en liten kompensasjon ga vi refusjon i form av poeng til alle bestillinger som passerte våre 10 dager for prosessering. Disse poengene kan brukes på din neste bestilling.
Ny utfordring rett før jul
Desember er vår største måned for året, og vi hadde gjort store bestillinger med blant annet 2024-25 Upper Deck NHL Series 1 Hobby og Blaster Box for å møte den høye etterspørselen etter hockeykort. Dessverre oppsto en feil i kommunikasjonen med leverandøren. I ordrebekreftelsen var det en liten kommentar som vi overså i stresset, som sa at kun kortbeskyttelse og én annen serie kunne sendes.
Resultatet er at vi står her rett før jul med bestillinger som vi var sikre på å kunne levere. Vi har nå fått beskjed fra leverandøren om at varene sannsynligvis ikke kommer før i uke 52, noe som blir for sent for alle som ønsket disse kortene som julegave.
Hva gjør vi nå?
Vi beklager på det sterkeste at dette har skjedd, og vi ønsker å gjøre opp for oss så godt vi kan:
- Du kan velge å kansellere bestillingen din.
- Hvis du beholder bestillingen og vi ikke får sendt varene innen 10 dager, gir vi deg poeng tilsvarende NOK 100,- som kan brukes på din neste bestilling.
Dette er ikke den typen beskjed vi ønsker å gi så tett opp mot jul. Vi forstår hvor viktig det er med forutsigbarhet og trygghet når du handler kort på nett, og vi lover å gjøre vårt ytterste for at dette ikke skjer igjen.
Har du spørsmål til noe av dette, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss:
📧 info@sportscardsnorge.no
💬 Eller bruk vårt kontaktskjema på nettsiden.